Ein KI-Sprachassistent funktioniert auf Basis von sogenannten Large Language Models (LLMs)
Die künstliche Intelligenz wandelt Sprache in Text um, analysiert Absicht und Kontext und generiert passende Antworten in Echtzeit. Er verarbeitet Rückfragen, bezieht Unternehmenswissen über sichere Schnittstellen ein und kann Aktionen auslösen, wie beispielsweise einen Termin buchen oder Kundendaten direkt in Ihrem CRM aktualisieren.

Ja, KI-Telefonlösungen sind DSGVO-konform, wenn klare Rechtsgrundlagen vorliegen und die Verarbeitung auf EU/EWR-Systemen erfolgt. Es bestehen Auftragsverarbeitungsverträge, und Aspekte wie Datensparsamkeit sowie Löschkonzepte werden strikt umgesetzt. Zudem konfigurieren wir die Modelle so, dass garantiert keine Kundendaten in globale Trainingspools fließen.

Die Sicherheit von Kundendaten wird durch die verschlüsselte Übertragung und Speicherung, klare Zugriffsrechte sowie sichere Serverstandorte innerhalb der EU gewährleistet. Gesprächsdaten können auf Wunsch anonymisiert oder unkenntlich gemacht werden, während regelmäßige technische Prüfungen höchste Sicherheitsstandards sicherstellen.

Es fallen einmalige Setup-Kosten für die Einrichtung an, zuzüglich laufender Service-Gebühren für Lizenzen, Monitoring und Updates. Eine KI-Telefonlösung kann zwischen 3000 Euro und bis zu 10.000 Euro Entwicklungskosten (Setup-Kosten) bedeuten, je nach Komplexität der Aufgabenstellung. Zusätzlich fallen ab dem 2. Monat der Zusammenarbeit Service-Gebühren für Lizenzen, Monitoring und Updates an, diese liegen zwischen 150 Euro und 600 Euro. Unsere KI-Lösungen sind maßgeschneidert und rechnen sich meist schon nach kürzester Zeit. Für die reine Sprechzeit der KI-Stimme fallen äußerst geringe zusätzliche Kosten an (z. B. 11 Cent/min, abgerechnet auf die Zehntelsekunde). Stellen Sie diese Zahlen dem gegenüber, was Sie einer menschlichen Telefonkraft oder einem Call-Center zahlen müssten. Beachten Sie auch, dass keine Urlaubstage, Krankentage oder Wochenenden eine Rolle spielen. Ihre KI arbeitet ohne Murren rund um die Uhr für Sie.

Bei NORICUM erhalten Sie ein CRM-System inkludiert, welches für Sie sämtliche Automationen und Steuerungen der KI gewährleistet. Die meisten CRM-Systeme verfügen über offene Schnittstellen (APIs). Wir nutzen diese Schnittstellen zur Übergabe von Daten.

Ja, die Sprachassistenten von NORICUM KI sind in der Lage, österreichische Dialekte zu verstehen und authentisch zu sprechen, inklusive gebräuchlicher Begrüßungen wie "Servus". Es ist sogar möglich, eigene Sprachproben hochzuladen, damit die KI exakt mit Ihrer eigenen Stimme und in Ihrem regionalen Dialekt spricht.

In Branchen wie der Immobilienwirtschaft geht es oft um die schnelle Qualifizierung von Leads und das Koordinieren von Terminen. Ein KI-Sprachassistent oder Lead Converter fasst bei neuen Anfragen sofort vollautomatisch nach, qualifiziert den Interessenten vor und bucht Besichtigungtermine direkt in Ihren Kalender. Muss beispielsweise ein Notartermin verschoben werden, benachrichtigt die KI alle Beteiligten und sucht selbstständig einen Ersatztermin. Sie finden dazu ein Beispiel in unseren Praxisbeispielen auf der Startseite.

Ja, insbesondere beratungsintensive Branchen wie Online-Shops, Versicherungen oder der technische Vertrieb profitieren massiv von unseren Lösungen. Unser "Voice Orb" (ein Web-Voice-Interface) oder der Smart WebChat agieren auf der Webseite als virtuelle Verkaufsberater. Sie können dank Zugriff auf die Wissensdatenbank auch komplexe Produktdetails oder AGB erklären, Fragen sofort im Dialog klären und Besucher aktiv dazu motivieren, den nächsten Schritt im Kaufprozess zu gehen

Mit unserem "Social Engagement Bot" machen Sie aus flüchtigen Followern in Sozialen Netzwerken, wie Facebook und Instagram echte Leads. Das KI-System reagiert in Echtzeit auf Kommentare oder direkte Nachrichten auf Ihren Social-Media-Kanälen. Es qualifiziert das Interesse der Nutzer im Chat vor und leitet sie über intelligente Links direkt in Ihren Sales-Funnel – beispielsweise in eine WhatsApp-Beratung oder zur Terminbuchung. Dadurch wächst auch Ihre Reichweite organisch, ganz ohne zusätzliche Werbeausgaben, den solche Interaktionen sind für den Algorithmus der Plattformen interessant.

AbsolutDie KI-Lösungen von NORICUM können die Aufgaben eines traditionellen Call-Centers mit menschlichen Operators komplett abdecken – und das sowohl für eingehende (Inbound) als auch ausgehende Anrufe (Outbound). Im Outbound-Bereich wählt der Sprachagent ohne Pausen hunderte Kontakte an, aktiviert Bestandskunden oder übernimmt die Kaltakquise. Das spart enorme Personalkosten und bietet Ihren Kunden einen echten 24/7-Service ohne jegliche Warteschleife.