Ein KI-Sprachassistent funktioniert auf Basis von sogenannten Large Language Models (LLMs). Darunter versteht man die inzwischen Bekannten KI-Plattformen, wie ChatGPT von Open AI oder Gemini von Google oder Perplexity. Die künstliche Intelligenz wandelt Sprache in Text um, analysiert Absicht und Kontext und generiert passende Antworten in Echtzeit. Ein KI-Sprachassistent verarbeitet Rückfragen, bezieht Unternehmenswissen über sichere Schnittstellen ein und kann Aktionen auslösen, etwa ein Ticket anlegen, Termin buchen oder Kundendaten im CRM aktualisieren. Dadurch ersetzt er starre Menüs und liefert flexible, natürlich klingende Dialoge über Telefon, Chat oder Messenger.

Ja, KI-Telefonlösungen sind DSGVO-konform, wenn dazu klare Rechtsgrundlagen vorliegen (Einwilligung, Vertragserfüllung oder berechtigtes Interesse), die Verarbeitung auf EU/EWR-Systemen erfolgt, Auftragsverarbeitungsverträge bestehen und Datensparsamkeit, Löschkonzepte sowie Betroffenenrechte umgesetzt werden. Transkripte und Metadaten sollten verschlüsselt gespeichert, Zugriffe protokolliert und Modelle so konfiguriert werden, dass keine Kundendaten in globale Trainingspools fließen. Alle diese Aspekte sind selbstverständlich fester Bestandteil unserer Implementierungen.

Die Sicherheit von Kundendaten wird durch mehrere Maßnahmen gewährleistet. Dazu gehören die verschlüsselte Übertragung und Speicherung der Daten, klare Zugriffsrechte für berechtigte Personen sowie sichere Serverstandorte innerhalb der EU. Gesprächsdaten können auf Wunsch anonymisiert oder teilweise unkenntlich gemacht werden. Regelmäßige technische Prüfungen und Kontrollen helfen, Risiken früh zu erkennen und zu reduzieren. Eine absolute Sicherheit kann jedoch – wie bei allen digitalen Systemen – nicht garantiert werden.

Unsere KI-Lösungen sind immer individuell und rechnen sich schon nach kürzester Zeit. Typischerweise fallen einmalige intiale Kosten für die Aufgabenerfassung und Einrichtung an (Setup-Kosten) plus laufende Service-Gebühren für Nutzungslzenz, Monitoring, Updates und Feinanpassungen. Für die Nutzung der KI-Sprachassistenten fallen äußerst geringe zusätzliche Kosten an (z. B. 11 Cent/min reine Sprechzeit der KI-Stimme, abgerechnet auf die 10tel-Sekunde), optional auch Lizenzgebühren für WhatsApp-Schnittstellen oder separat gebuchte Telefonnummern. Wir beraten Sie gern über diese Details.

Die meisten CRM verfügen über offene Schnittstellen (APIs). Wir nutzen diese Schnittstellen zur Übergaabe von Daten, die aus dem Telefongespräch oder Chat herausgelesen (extrahiert) werden. Damit kann die KI erkennen, ob der Anrufer schon im CRM erfasst ist oder nicht, kann Gesprächsnotizen hinterlegen und Tasks erstellen, die der zuständige Mitarbeiter zugewiesen bekommt.

Ja, die Sprachassistenten von NORCUM KI Solutions sind in der Lage, Dialekte zu verstehen und zu sprechen. Das heisst, dass gebräuchliche Begrüßungsregeln (z. B. "Servus") verwendet werden. Uns liegen Sprachproben von österreischischen "Nativ-Speakern" vor. Besonders interessant ist auch die Möglichkeit, eigene Sprachsproben hochzuladen und die KI mit der eigenen Stimme und im eigenen Dialekt sprechen zu lassen.

Der ROI ergibt sich aus eingesparten Personalkosten und besserer Erreichbarkeit abzüglich Lizenz-, Betriebs- und Integrationskosten. Stelle also die Kosten für die KI-Sprachassistenz den Kosten für Personal und dessen Effizienz repektive Ineffizienz gegenüber und der hohe Kosten-Nutzen-Effekt wird leicht erkennbar. Im Rahmen unserer Erstberatung gehen wir auf diesen Aspekt ganz individuell ein. Und wir bieten eine 50%-Geld-zurück-Garantie für den unwahrscheinlichen Fall der Nichterreichung eines ROI innerhalb 3 Monaten.